VHservice
Privatliv & data

Privatlivspolitik

Vi passer på dine oplysninger, ligesom vi passer på dine vinduer. Her kan du læse, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, og hvilke rettigheder du har.

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan VHservice indsamler og behandler personoplysninger, når du beder om et gratis tilbud, indgår en aftale om vinduespudsning eller ejendomsservice, eller besøger vores hjemmeside. Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

VHservice
Vigerslev Allé 120
2500 Valby
Danmark
Telefon: 53 80 06 42
E-mail: info@vh-service.dk

Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os på ovenstående telefonnummer eller e-mail.

2. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne give dig et tilbud og levere vores ydelser. Afhængigt af din henvendelse kan det dreje sig om:

  • Kontaktoplysninger: navn, telefonnummer og e-mailadresse, som du selv oplyser i vores tilbudsformular eller ved direkte henvendelse.
  • Adresseoplysninger: adresse og postnummer på den bolig eller ejendom, opgaven vedrører, så vi kan planlægge og udføre arbejdet.
  • Oplysninger om opgaven: antal vinduer, ønsket interval (fx abonnement hver 4. eller 8. uge), beskeder og andre detaljer, du deler med os.
  • Aftale- og betalingsoplysninger: historik over udførte besøg, fakturaer og betalinger. Selve kortoplysningerne håndteres af vores betalingsudbyder og lagres ikke hos os.
  • Tekniske oplysninger: IP-adresse, browsertype, enhed og adfærd på hjemmesiden, som indsamles via cookies og lignende teknologier (se afsnit 4).

3. Formål og retsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

  • At give dig et tilbud og besvare henvendelser — på baggrund af din anmodning og vores berettigede interesse i at kunne servicere potentielle kunder (GDPR art. 6, stk. 1, litra b og f).
  • At indgå og opfylde aftalen om vinduespudsning, abonnement eller ejendomsservice, herunder planlægning, udførelse og fakturering (GDPR art. 6, stk. 1, litra b).
  • At overholde lovkrav, fx bogførings- og regnskabslovgivning (GDPR art. 6, stk. 1, litra c).
  • Markedsføring, statistik og forbedring af hjemmesiden via cookies og annonceværktøjer — dette sker kun på baggrund af dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a).

4. Cookies og tracking

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier. Nødvendige cookies, der får siden til at fungere, sættes uden samtykke. Statistiske og markedsføringsrelaterede cookies placeres kun, hvis du giver dit samtykke i vores cookie-banner.

Konkret kan vi anvende:

  • Google Analytics 4 (GA4): til at måle trafik og forstå, hvordan hjemmesiden bruges, så vi kan forbedre den.
  • Google Ads: til at måle effekten af vores annoncer og vise relevante annoncer.
  • Meta Pixel (Facebook/Instagram): til at måle og målrette annoncer på Metas platforme.

Disse værktøjer indebærer, at oplysninger kan blive delt med Google og Meta som selvstændige eller fælles dataansvarlige. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-indstillingerne på hjemmesiden eller ved at slette cookies i din browser. Tilbagekaldelse påvirker ikke lovligheden af behandlingen inden tilbagekaldelsen.

5. Opbevaring

Vi opbevarer kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til:

  • Tilbudsanmodninger, der ikke fører til en aftale: slettes som udgangspunkt senest 12 måneder efter seneste kontakt.
  • Kundeoplysninger og aftaler: opbevares, så længe kundeforholdet består og herefter i op til 3 år af hensyn til eventuelle krav.
  • Regnskabsmateriale (fakturaer m.v.) opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsloven.

6. Videregivelse af oplysninger

Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Vi videregiver eller overlader kun oplysninger til betroede samarbejdspartnere (databehandlere), der hjælper os med at drive virksomheden, fx:

  • udbyder af hjemmeside, hosting og formularhåndtering,
  • vores betalingsudbyder, der håndterer online betaling,
  • regnskabs- og bogføringssystem,
  • Google og Meta i forbindelse med statistik og markedsføring (kun ved samtykke).

Vores databehandlere må kun behandle dine oplysninger efter vores instruks og i henhold til databehandleraftaler. Overføres oplysninger til lande uden for EU/EØS, sker det på et gyldigt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

7. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne har du en række rettigheder, når vi behandler dine personoplysninger:

  • Ret til indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
  • Ret til berigtigelse af urigtige oplysninger.
  • Ret til sletning (»retten til at blive glemt«) i visse tilfælde.
  • Ret til begrænsning af behandlingen.
  • Ret til indsigelse mod behandling, der sker på baggrund af vores berettigede interesse, herunder til direkte markedsføring.
  • Ret til dataportabilitet — at modtage dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt format.
  • Ret til at tilbagekalde samtykke til enhver tid, fx til cookies og markedsføring.

Vil du gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@vh-service.dk eller 53 80 06 42. Vi svarer så hurtigt som muligt og senest inden for en måned.

8. Klage til Datatilsynet

Er du utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, håber vi, at du først kontakter os, så vi kan finde en løsning. Du har desuden altid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telefon 33 19 32 00, e-mail dt@datatilsynet.dk. Du kan læse mere på datatilsynet.dk.

9. Ændringer af denne politik

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, fx hvis vi ændrer vores praksis eller ved ny lovgivning. Den til enhver tid gældende version findes altid her på siden.